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服務認證是由具有獨立性和性的第三方機構向相關方證實某項服務產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。服務認證是一種第三方合格評定活動，服務的提供方企業(yè)為方，不能自我認證。 通過認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或對企業(yè)進行遴選，為了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。
它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨，減少顧客對供方的檢查評定，清潔供熱服務認證，有利于顧客選擇合格的供方。而質量管理體系認證的對象是組織的質量管理體系，僅評價組織的質量管理能力是否達到認證依據(jù)標準的要求。認證是市場經(jīng)濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構，通過評審，頒發(fā)公示證書，售后服務體系是服務質量的認證，認證目的是評出服務的企業(yè)，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別（），基本達標級至五。
它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三售后服務;達到90分(含90分)以上，四售后服務;達到95分(含95分)以上，五售后服務。商品售后服務認證，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，其中產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。
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