隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,服務認證與制造業(yè)、高技術服務業(yè)融合發(fā)展、耦合共生,涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。2007年,cs認證條件,由國家商務、國家認監(jiān)委批準,認證機構依據(jù)該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務認證標志”。
市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司相關負責人表示,服務認證在發(fā)展初期就定位于品質(zhì)認證,體現(xiàn)高標準、高技術、。與我國服務業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比,服務認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。截至目前,我國已有服務認證機構231家,占認證機構總數(shù)40%;服務認證證書25215張,占認證證書總數(shù)1.14%;
業(yè)內(nèi)人士表示,我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。2019年,我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。同時,與百姓生活直接相關的母嬰護理、養(yǎng)老、保健等服務認證項目穩(wěn)步增長,市場認可度逐步提高。
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