商品除了有形的產(chǎn)品外,清潔服務(wù)認(rèn)證,還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證。哪些公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證體系?只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品的企業(yè)。企業(yè)通過(guò)在咨詢公司協(xié)助下建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)售后服務(wù)認(rèn)證體系,整體提升服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
我國(guó)開(kāi)始服務(wù)認(rèn)證的實(shí)踐探索,陸續(xù)開(kāi)展了綠色市場(chǎng)認(rèn)證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等工作。企業(yè)為什么要做服務(wù)認(rèn)證?什么是售后服務(wù)認(rèn)證,認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,售后服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)。
服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來(lái)源于兩個(gè)方面,一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革中的催化劑作用。
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